Política de devoluciones
En TuSalud24, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos aceptados para reemplazo o devolución
Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso y con el empaque y etiquetas originales.
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos de uso personal o de contacto directo con el cuerpo no podrán ser devueltos una vez abiertos.
2. Plazos
Devolución: puede solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
Reemplazo: puede solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
3. Procedimiento para devolución o reemplazo
Para solicitar una devolución o reemplazo, contáctanos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Ciudad y dirección
Imágenes claras del producto recibido
Esto nos ayudará a procesar tu solicitud con rapidez y eficacia.
4. Envío de imágenes del producto
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al artículo pedido, el cliente deberá enviar fotografías del producto y del empaque para verificar la incidencia y validar el reemplazo o reembolso.
5. Reembolso completo
Se realizará un reembolso total del importe pagado si el producto recibido es completamente diferente al descrito en la página del producto o presenta un defecto grave de fabricación.
6. Responsabilidad por uso del producto
TuSalud24 no se hace responsable por resultados o expectativas de uso distintas a las mencionadas explícitamente en la descripción oficial del producto.
7. Cargos por devolución voluntaria
Si el cliente desea devolver el producto sin defecto ni error de envío, se deducirá un 30% del valor del producto o un monto no inferior a 25 € para cubrir gastos logísticos y administrativos.
8. Compromiso con el cliente
En TuSalud24, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si tienes alguna consulta o inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
📅 Última actualización: 01 / 10 / 2025