Preguntas frecuentes

¿Qué productos ofrecen?

En TuSalud24 ofrecemos una selección de productos para el cuidado de la salud y el bienestar: higiene personal y cosmética natural, dispositivos de control y autocuidado (tensiómetros, termómetros, medidores de glucosa), productos para el bienestar y el descanso (infusiones, almohadas ergonómicas) y complementos nutricionales (vitaminas y suplementos).

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, hacemos envíos a nivel nacional. Trabajamos con empresas de mensajería asociadas para entregar tus pedidos de forma segura.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega suelen estar entre 3 y 14 días hábiles, dependiendo del proveedor y de la ubicación del cliente. Al trabajar con dropshipping, algunos productos pueden tardar más si vienen directamente del proveedor; siempre te informaremos el plazo estimado en la ficha del producto.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y pago contra entrega (COD) cuando esté disponible según la zona. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de 15 días desde la entrega, siempre que el producto esté en condiciones originales y no afecte normas higiénicas o de seguridad (por ejemplo, algunos artículos de cuidado personal o sellados pueden no ser retornables). Consulta nuestra política de devoluciones para los detalles y pasos para tramitarla.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido recibirás un correo o mensaje con el número de seguimiento y el transportista para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Ofrecen asesoría sobre los productos?

Sí. Tenemos contenido y guías en nuestro sitio (blog y fichas de producto) y nuestro equipo de atención está disponible para orientarte sobre el uso y compatibilidad de los artículos.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes escribirnos por correo electrónico, enviarnos un mensaje por WhatsApp o contactarnos en nuestras redes sociales. Revisamos todos los mensajes y respondemos lo antes posible.

¿Hay garantía en los dispositivos médicos o electrónicos?

Los dispositivos cuentan con garantía según el fabricante. En la ficha del producto indicamos el período y las condiciones de garantía. Si tienes problemas, contáctanos para gestionar la reparación o el reemplazo según corresponda.